账户类常见问题

1.订单提交成功后还可以修改收货信息吗？ 

答：可以，联系电话客服或在线QQ客服进行修改。

2.如何找回密码？ 

答：当前支持通过用户名加注册邮箱、用户名加注册手机的方式找回密码，如果都忘记可以联系客服找回密码。

购物类常见问题

1.商品的规格是什么？性能怎样？ 

答：在网页内容面里都有详细的解说，如果还不清楚可以咨询客服。

2.可以拨打客服热线订购商品吗？ 

答：可以的。请拨打客服热线400-080-5750

3.如何取消订单？ 

答：在24小时之内未付款的，我们会为您自动取消订单。

4.如何查找商品编码？ 

答：每个商品下都有商品编号，你可以通过站内搜索该编号快速找到对应的礼物。

5.为什么客服电话总是打不通？

答：很抱歉，随着蜜之多的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我们会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者直接进行QQ咨询。

6.在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？ 

答：是的。在24小时之内如果没有付款，那么这个物品将自动取消。

支付类常见问题

1.订单已提交成功，如何付款？

您好，蜜之多支持支付方式有：

在线支付（支付宝、财付通、网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作。

2.在线支付支持哪些银行卡？

答：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、中国银行、中信银行、中国民生银行、兴业银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行等。

3.我登录支付宝和财付通，无法输入验证码是怎么回事？

答：这种问题一般情况下是因为您没有下载并安装支持该支付方式的插件，以支付宝为例：

当您进入支付页面的时候，在浏览器的顶端会弹出：“此站点可能需要下列ActiveX 控件：来自‘Alipay.com Co.,Ltd’的‘aliedit.cab’。单击此处安装”，您只需要点击该窗口，根据提示一步一步进行安装即可。安装完毕之后，请点按键盘上的功能键F5刷新网页。

4.忘记了支付宝登录密码/支付密码，怎么办？

答：如果忘记了支付宝登录密码，请根据www.alipay.com，点击登录框旁边的“忘了密码”，按提示正确填写支付宝邮箱地址，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“我的支付宝>修改e-mail地址”，点击“忘记支付密码”的按钮，确认支付宝邮箱，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。注意：点击忘记登陆密码或者支付密码，密码保护问题请仔细输入，最多只能输入5次。

配送类常见问题

1.订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？

答：在商品现货的情况下，下单后72小时之内发货，超过的72小时发货，我们会电话联系跟您沟通。我们承诺全场包邮（除了不到的地方或者不收的物品，会选用EMS航空、顺丰）。一般航空48小时，陆运3~4天，具体快递时间请咨询客服。

退换货常见问题

客户在收到礼品时（尤其是玻璃摆件、茶具、琉璃等网站易碎品请一定要当面检查）请尽量当着快递的面检查产品有无货损，发现产品因为快递问题损坏，请在签收24小时内检查并拍照，提供照片给客服，未提供相关证明我们不予退换，请谅解。由于订单量大，因没有贺卡而非质量原因产生的退货费用，由客户承担，请谅解。

订单跟踪查询
如何查询我的购买记录和订单情况？
答：要想了解自己的购买记录和订单目前的处理情况：
1.您可以登陆后进入个人中心查看购买记录及订单情况。
2.您也可以咨询我们在线客服或拨打我们的客服热线400-080-5750，告知您的订单号，让我们的客服人员为您查询。